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　　時間回溯到3月19日，王女士和其他業(yè)主代表在榆社縣信訪大廳向坐班接訪的副縣長楊秀龍反映了小區(qū)用電安全隱患問題。“大家反映的問題，給我?guī)滋鞎r間，馬上核查，徹底解決！”楊秀龍當(dāng)場作出承諾。隨后，縣政府立即協(xié)調(diào)電力部門進(jìn)行現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)文昌苑、雍景府兩個小區(qū)的電纜確實未達(dá)省標(biāo)。

　　問題確認(rèn)后，整改工作全面展開。榆社縣政府組織召開由住建、供電、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及開發(fā)商參加的聯(lián)席會議，成立專項整改組，并建立日調(diào)度機制，確保整改高效推進(jìn)。目前，兩個小區(qū)問題電纜已全部更換并驗收并網(wǎng)，700余戶住戶用電問題得到徹底解決。這一溫暖人心的案例，正是榆社縣推動學(xué)習(xí)教育走深走實的生動寫照。

　　在學(xué)習(xí)教育中，榆社縣信訪局堅持“開門辦信訪”理念，將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪作為踐行群眾路線的重要抓手。全縣縣級領(lǐng)導(dǎo)輪流在信訪大廳坐班，確保每日至少有1—2名縣級領(lǐng)導(dǎo)直面群眾訴求。

　　“現(xiàn)在可以直接向縣領(lǐng)導(dǎo)反映問題，比過去層層轉(zhuǎn)交踏實多了。”文昌苑小區(qū)業(yè)主王女士由衷感慨。榆社縣推行的“面對面、零距離”接訪模式成效顯著，學(xué)習(xí)教育開展以來，縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪群眾25批80余人次，推動了信訪事項得到有效化解。

　　據(jù)了解，為了讓更多干部在服務(wù)群眾中增長才干，榆社縣創(chuàng)新建立了“新提拔干部信訪掛職”機制。目前，已有5批15名新提拔科級干部在信訪大廳開展接訪鍛煉。他們通過“一聽、二問、三分析、四處理”的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，在一線直面群眾急難愁盼，既解決了實際問題，又提升了自身服務(wù)群眾和化解矛盾的能力。

　　針對群體性事件和復(fù)雜訴求，榆社縣委、縣政府積極推行“限時到場”工作法。明確規(guī)定：涉及縣直單位的信訪事項，責(zé)任人須半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地外的訴求，響應(yīng)時間不超過1小時。全縣45個縣直單位、7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立了領(lǐng)導(dǎo)干部接訪值守臺賬，這種快速響應(yīng)機制確保了問題能夠快速有效處置。

　　榆社縣信訪工作不僅注重“接訴即辦”，更著眼于源頭治理。通過對信訪數(shù)據(jù)的深入分析研判，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理、農(nóng)村土地、農(nóng)民工欠薪等幾類問題占比較高。為此，該縣專門開展專項治理行動，住建部門對全縣物業(yè)企業(yè)進(jìn)行評級考核，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局組建土地仲裁巡回法庭，民政局和人社局設(shè)立農(nóng)民工工資保障金賬戶。這一系列舉措成效明顯，今年以來相關(guān)投訴量顯著下降。

　　“信訪工作是送上門來的群眾工作。”榆社縣委書記郭建雄表示，下一步將繼續(xù)創(chuàng)新工作方法，通過推行領(lǐng)導(dǎo)接待日公示制度，定期研判信訪形勢，適時召開專題聯(lián)席會議，推動信訪事項化解。同時，將信訪事項的程序性受理與實體性解決有機結(jié)合，進(jìn)一步暢通黨群“連心橋”，切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。