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全天候守護百姓健康
| 2022-12-27 來源：長治日報 編輯：路璐 |
“嗓子特別干，喉嚨特別疼，就連喝水也疼，應該吃點什么藥？”
“體溫多少？”
“38.2℃。”
“您可以先用點淡鹽水漱口，減緩減少食物殘渣對咽喉部的感染，緩解喉嚨處的疼痛。也可以含西瓜霜或金嗓子喉寶等含片進行潤喉治療。同時，飲食上要注意避免辛辣刺激性食物，以軟食流食為主，適量飲水，如有需要可以隨時來電。”
“好的，謝謝您。”
這是12月24日21時左右，武鄉縣人民醫院安耀華醫生與武鄉縣太東社區和平小區居民王阿姨之間的對話。
為最大程度保障就醫秩序安全有序，滿足人民群眾的就醫需求，切實做好當前疫情形勢下的醫療救治工作，12月10日起，武鄉縣醫療集團適時優化診療流程，通過加強預檢分診、調整接診空間、分診不同人群，發熱患者實現“分診、分區、分類”施治；大力推廣互聯網醫療，線上線下一體化服務，合理分流、有序引導，形成了“輕癥不出戶、門診不扎堆、重點人群有保障”的良好就醫環境；開通了線上問診咨詢熱線，為全縣群眾提供7×24小時的電話咨詢服務，全天候守護居民身體健康和生命安全。
武鄉縣醫療集團醫務科主任趙成蓮介紹，咨詢熱線主要服務居家隔離的康復對象，兼顧全縣居民的防疫咨詢，“提供居家康復用藥和治療知識咨詢指導；推介免費心理咨詢途徑，緩解居民焦慮情緒；介紹就醫信息，引導居民分層分類就醫。”
“建立定人定崗、熱線輪班、團隊支撐‘三項機制’，采取‘網格員+家庭醫生+專業醫師’的模式，為全縣群眾提供多維一體的咨詢服務。”武鄉縣衛健體局局長、縣醫療集團黨委書記張鈺坤認為，這充分體現了武鄉縣委、縣政府“以人民為中心”的執政理念，“相比白天，夜間的求助熱線更為重要，對需要幫助的人來說，‘電話那頭有人一直守望’就是最好的慰藉。”
據了解，咨詢熱線自12月10日開通以來，已穩定運行半個月，15天累計接聽電話3900多次，平均每天260多次。“其中用藥咨詢占比最高，達到40%；就醫咨詢第二高，占比約35%。”趙成蓮說，武鄉縣醫療集團將持續做好熱線咨詢工作，不斷提升服務水平，讓熱線更高效、更管用。（趙海鵬）
