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“小警務”彰顯為民“大情懷”
——走進平順縣青羊派出所體驗基層民警工作日常
| 2023-01-10 來源：長治日報 編輯：路璐 |
編者按：在第三個中國人民警察節到來之際，本報記者走進全國優秀公安基層單位、平順縣公安局青羊派出所，感受民警日常工作，記錄民警們堅定理想信念、堅守責任擔當、錘煉過硬本領、磨煉紀律作風的從警故事。
1月9日，冷空氣的到來讓山區的氣候變得格外寒冷。迎著寒氣，記者到訪平順縣公安局青羊派出所，感受基層民警忙碌的一天。
青羊派出所并大不，名氣卻不小。它被公安部表彰為全國優秀公安基層單位，被省公安廳命名為全省第二批“楓橋式公安派出所”，連續19年實現重大安全事故和命案“零發生”，群眾滿意率連續19年位居山西省前列。特別是2022年以來，青羊派出所轄區刑事案件發案數和行政案件數同比分別下降23.1%和26.4%，為山區群眾打造出一幅幅平安和諧的好“楓”景，成為人民群眾信賴之所。
這不，剛一上班，前來辦事的群眾便接連不斷。10個民警、23個輔警忙得腳不沾地。
一張笑臉，一片真誠，是青羊派出所工作人員給記者留下的最深印象。細細一打聽，才知道這得歸功于他們在服務窗口推出的首問責任制、“五個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一片真誠、一聲再見）服務。并且，窗口民輔警實行“零”投訴考評舉措，在服務大廳設置群眾等候區、便民服務區、人像采集區，配置老花鏡、紙筆、座椅等便民物品，讓群眾進門能感到特別的溫馨。
如果說，進門辦事能感受到最貼心的服務，那么在網上則能體驗到最便捷的服務。通過民警現場的演示，記者著實感受到了其中的便利。為了方便人民群眾辦事，青羊派出所把辦理戶籍28類55項業務全部納入網上受理，實現一網便民。
10時許，派出所的大門一響，平順縣公安局副局長、青羊派出所負責人徐二龍，從縣局參加完中國人民警察節系列慶祝活動回來了。見我們在采訪，他熱情地打起了招呼。
“您當警察多少年了？”
“從2014年參加公安工作算起，今年第9個年頭啦！”
“明天就是中國人民警察節了，祝您節日快樂。”
“這是黨和國家對人民警察隊伍的關懷與期望，也是人民群眾對我們工作寄予的厚望。”
“你們很了不起啊，扎根山區為老百姓做了那么多事情。”
徐二龍拍拍胸脯笑著說：“基層工作艱巨是因為貼近百姓，不平凡之處也在于此。一個人一輩子到派出所可能也就一兩次，但可能就是這一兩次，決定了他對公安機關的看法和態度。”
因此，青羊派出所的民輔警有著深深的職業榮譽感、歸屬感、自豪感。近年來，有2名民警榮立三等功， 5名民警受到嘉獎，8名民警被評為先進工作者。
基層派出所遇到更多的是尋常事。青羊鎮地域面積220平方公里，下轄25個行政村、123個自然莊，轄區戶籍人口42000余人。
“做群眾工作，最考驗人，如果找不到正確的方法，很難讓群眾滿意。”民警楊李慧說。
創建矛盾糾紛多元化解新機制，提升轄區風險防控能力，是青羊派出所根據轄區地域特質、文化傳統習慣，推進“楓橋經驗”落地開花的平順實踐。
在推動庭所對接、警調銜接、民調入所、律師進所等機制的基礎上，青羊派出所根據轄區熟人社會、民風淳樸、義理分明的地域特點，推出警民聯調、律師助調、公開調解的“三講三熟三聯調”矛盾糾紛化解方法。
“簡單講就是在矛盾糾紛化解前，先講勞模精神、講警示案例、講后果代價；調解中用當事人熟悉的正派的人、熟悉的有威望的人、熟悉的信服的人；按照行政調解、人民調解、司法調解‘三調聯動’工作新機制進行有效調解。”徐二龍說。
貼合實際的矛盾糾紛調解機制的建立，極大地提高了矛盾糾紛的化解效率。近兩年來，青羊派出所共排查和調處矛盾糾紛463起，調解成功率達100%，努力做到“矛盾不上交”。
只有貼心的服務，才會贏得人民群眾的信賴。夕陽西下，一天的采訪結束了，但青羊派出所的守護依然繼續，民警們用自己的“辛苦指數”，換來人民群眾的“幸福指數”。（趙雪崗）
