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“滿格”服務解民憂
——記潞州區延安南路街道清華社區網格員王丹丹
| 2023-04-26 來源：長治日報 編輯：路璐 |
用心服務轄區居民、隨時了解社情民意、妥善化解矛盾糾紛是潞州區延安南路街道清華社區網格員王丹丹的職責所在。
“小王，你快來，物業公司又來人了。”4月23日早上8時15分，王丹丹接到轄區居民牛大爺的電話。掛掉電話，她立即趕往牛大爺家。
王丹丹一進門，牛大爺便急切地說：“小王快來評評理，房子是我掏錢買的，他們憑啥還收錢？”原來，牛大爺未按時交納物業費，物業公司的工作人員這才找上門。了解情況后，王丹丹耐心地勸說：“牛大爺，您每天出門坐電梯方便不？咱小區環境干凈不？電梯的日常維修、小區的衛生清理都是物業公司安排專人在做。您說這錢該不該出？”經過一番解釋后，牛大爺馬上交了物業費。
“咱順便去樓上的杜師傅家轉一趟吧。”從牛大爺家出來，王丹丹邊走邊簡單介紹了杜師傅的家庭情況：老母親患有精神疾病，妻子腿腳不利索，兒子也是個殘疾人。社區網格內共有10棟樓1131戶居民，其中9號樓168戶居民是王丹丹的服務對象。她對168戶的情況熟記于心。
“近來還好嗎？生活中遇到的困難，我們會盡力幫您解決。”見到杜師傅，王丹丹便關心地詢問起他的生活情況。
在王丹丹看來，網格員的工作與居民離得近，事情碎、節奏快，雖辛苦但充實。
排查安全隱患是網格員日常必做的事情。“既要解決好居民的煩心事，也要做好小區日常巡查。”王丹丹邊說邊拿出本和筆，準備記錄巡查中發現的問題。
“過來了，小王。”“我家樓上的住戶最近太吵了，你幫我去說說唄。”過往的居民或與王丹丹打著招呼，或提出自己的訴求。王丹丹一路走走停停，看看小區環境是否干凈整潔，查查樓道消防通道是否暢通，聽聽群眾有何需求。每當發現安全隱患時她都仔細記錄，并及時匯總整理上報。考慮到近期的特殊天氣，王丹丹隨即聯系物業公司維修人員對小區內樹枝和路燈進行修剪維護，確保居民安全。“要防患于未然嘛！”王丹丹說。
“在社區治理中，消防安全是個大問題。”從小區出來，王丹丹繼續巡查周邊商鋪消防設施是否配備齊全，對部分老舊線路、開關等用電設施設備進行一一排查。
“我們把液化氣換成電磁爐了。”佳惠煙酒店的老板高琪和妻子經營著這家小店，偶爾會在店里使用液化氣做午飯。為了安全起見，在王丹丹的督促下，他們及時進行了整改。
“大家信任我，有啥事都愿意找我，那我就更得把事情做好。”在回去的路上，王丹丹計劃著下午的工作：王大爺家需要更換燃氣閥門；2單元6樓燈泡壞了需要聯系物業公司更換……
這就是網格員王丹丹一上午的工作，也是成千上萬名網格員日常工作的一個縮影。他們普通且平凡，用真誠和熱忱為居民群眾解決了一件又一件心頭事兒。（郭嘉）
