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　　過去一年，山西省市場監管局以“大市場、大質量、大監管、大消保”為理念，持續完善消費維權體系。數據顯示，全省市場監管部門通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報18.7萬件，為消費者挽回經濟損失6603.85萬元，投訴按時初查率、辦結率和舉報核查率均超99%。同時，開展“守護消費”專項執法行動，查處侵害消費者權益案件41起，曝光典型案例130起，有效震懾違法行為。

　　在優化消費環境方面，全省推動線下無理由退貨承諾單位達2.09萬家，設立消費維權服務站2960個，覆蓋97%的縣區。通過創新ODR在線糾紛解決機制，累計化解消費糾紛6342件，源頭治理成效顯著。此外，山西省發布全國首個《消費維權服務站建設指南》省級標準，率先制定《不公平格式條款指引清單》，為消費者提供明確維權指引。

　　針對社會關注的民生領域價格問題，省價監局副局長官廉介紹，2024年重點整治教育、醫藥、物業及旅游市場價格亂象，查處教育違規收費案件19起，醫藥領域案件1180起，物業違規收費案件140起，退款總額超1000萬元。

　　網絡交易監管方面，山西省強化制度與技術雙賦能，出臺《網絡社區團購經營行為規范》等文件，開展25次專項監測，處置違法線索1219條。執法稽查處處長耿志軍表示，2025年“鐵拳”行動將聚焦食品非法添加、兒童用品安全、“霸王條款”及商標侵權四大領域，嚴打違法行為。

　　針對預付式消費風險，省消費者協會秘書長雷俊福提醒消費者謹慎選擇商家、簽訂書面合同并保留憑證。省政務服務中心公共服務處處長武永富介紹，目前全省11個市12315熱線已歸并至12345熱線，實現消費維權訴求“一號響應”，7個市完成系統對接，數據共享效率顯著提升。

　　今年“3·15”期間，山西省將舉辦主題宣傳、典型案例發布、執法聯動等系列活動。消費者權益保護和市場交易監督管理處處長魏星表示，全省市場監管部門將以優化消費環境三年行動為契機，推動維權體系向縱深發展，為激發消費活力提供堅實保障。