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有事大家議 合力解難題
——長子縣完善信訪聯動協作機制做好“送上門來的群眾工作”
| 2022-10-10 來源：長治日報 編輯：路璐 |
自從2000元貸款的事兒得到解決，壓在心口的那塊石頭被搬走，老胡走路帶風，眉梢眼角都是笑。
老胡叫胡修房，是長子縣鮑店鎮張莊村村民。20年前，40多歲的他擔任村干部，一心撲在工作上。村里道路破爛不堪，村民出行難，支村“兩委”想修路。可村集體底子薄，又不具備貸款條件，村干部們便商量，由3個人以個人名義貸款，給村里修路。胡修房是其中一個。
后來，路修好了，貸款的事兒卻隨著歲月更迭漸漸被大家遺忘。銀行在清收工作中發現了這筆賬，要求老胡還貸。
“這是給村里貸的，怎么讓我還？”老胡感到委屈。更讓老胡沒想到的是，他因此被列入失信人員名單，很多行為受到限制。老胡想不通，就跑到當地信訪部門討說法。
“時間跨度大，證據肯定不好找。您別動氣，只要在理兒，一定會有解決辦法。”接訪人員的熱情接待，讓老胡的焦躁情緒得到緩解。
隨即，信訪部門迅速指定專職網格員進行調處。專職網格員一邊找來知曉當年詳情的村干部、會計、村民，同老胡坐在一起當面議，一邊聯動鎮政府農村綜合服務中心、村委以及銀行等，組織力量，通過查賬找憑證。很快，結論得出，老胡的反映屬實，村委會主任當場表示還貸款。
案結事了，老胡心輕身輕，直夸黨和政府好，把老百姓的小事當成大事辦。
今年以來，長子縣根據多年信訪工作實踐總結提煉經驗，完善信訪聯動協作機制，整合政府職能部門、社會組織等基層治理力量于一體，打造矛盾糾紛聯合研判化解的基層社會治理綜合體。接訪后，專職網格員立即到位，針對群眾反映的具體事項，快速聯動所涉及的部門，該怎么辦，誰來解決，大家坐在一桌，面對面探討，實時、就地為群眾提供服務、解決難題。
牛新智是長子縣優秀專職網格員，曾擔任村黨支部書記，對解決群眾的煩心事揪心事有著豐富經驗，如今退休不褪色，只要群眾有需要，不管大事小事，他都盡心辦。
見到牛新智時，他剛調處完一起鄰里糾紛。
原來，兩個老太太起了爭執，一個推了另一個一把，結果把人摔傷住院了。受傷老太太的兒女不依，要求賠償醫藥費3000多元。推人的老太太說她沒動手。牛新智就跟派出所民警一起走訪，還真尋到了當時在場的兩個人，說確實是那個老太太動手推了，但起因是被推的老太太先出口傷人。
“鄰里之間，低頭不見抬頭見，總不能為了一件事把小矛盾變成大問題。”牛新智便和民警同志叫上兩家人坐在一起說這事兒。法為上、理為先、和為貴，法理情理一講透，兩家都認識到了各自的過錯，最后推人方賠了1800元，兩家簽了協議，握手言和。
“一些信訪案件之所以短期內難以化解，就是因為涉及部門多，部門之間責任認定不明晰，彼此配合不力。只要群眾的訴求有人接、有人應，難題有人調、有人解，問題自然迎刃而解。”牛新智說。
長子縣還在幾個試點村設立了“村民說事廳”，成立了由人民調解員、律師、退休老干部等組建的“說事顧問團”，同時開通“說事熱線”，公布包村干部和網格長聯系電話，建立“說事臺賬”，一事一案，對反映事項和辦事期限、方法、成效進行及時準確登記，全方位做好“送上門來的群眾工作”。
大事小事坐下說，多方聯動解煩憂。在“多兵種”的強大合力下，長子縣矛盾糾紛調處化解能力大大增強，信訪事項實現快接快處，信訪問題控新治舊取得良好成效。（曹云）
