“您好，我來辦理企業(yè)注冊登記，但是不知道該去哪個窗口，都有什么流程呢？”“聽說今年縣行政審批服務(wù)管理局推出了為轄區(qū)企業(yè)、居民提供幫辦、代辦的新舉措，都有哪些方面呀？能不能給我詳細(xì)講一下？”……
7月5日上午，襄垣縣行政審批服務(wù)管理局迎來了一位“特殊人員”，她一邊以普通群眾的身份對各事項具體流程、辦理相關(guān)要件和辦理時限等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，一邊詢問身邊辦事群眾的辦證辦事體驗。
這位“特殊人員”便是縣融媒體中心記者云云，也是縣行政審批服務(wù)管理局聘請的10名“政務(wù)服務(wù)體驗員”之一。近日，為進(jìn)一步了解和解決企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點，持續(xù)提高企業(yè)群眾滿意度和獲得感，襄垣縣深入開展“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，通過用戶視角全流程體驗辦事過程，直接感受政務(wù)服務(wù)政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”，推動政務(wù)服務(wù)事項從“能辦”“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，助力營商環(huán)境提質(zhì)增效。
企業(yè)信息、經(jīng)營范圍、股東信息……“政務(wù)服務(wù)體驗員”云云在工作人員指導(dǎo)下，登錄山西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，順利填完了相關(guān)信息。
“幫辦、代辦服務(wù)確實好，工作人員全程幫著填報，我坐下來就沒動地方。”等待后臺審核的間隙，云云和工作人員攀談起來。為了完成“政務(wù)服務(wù)體驗員”“挑刺兒”的任務(wù)，她接著又提出：“現(xiàn)在都說讓百姓‘少跑腿’，這不還是得來現(xiàn)場辦嘛！”
“其實現(xiàn)在就算不來窗口，也可以隨時隨地在這個平臺線上辦理。”工作人員一邊解釋，一邊打開網(wǎng)頁，從頭到尾仔細(xì)演示了一番，“您給提了個醒，我們還得加大宣傳力度。”
接下來是最后一步操作——刻章。“過去都是辦事人自己到服務(wù)點花錢刻章，現(xiàn)在這里免費辦，還包郵到家。”工作人員介紹。
縣行政審批服務(wù)管理局招募的10名“政務(wù)服務(wù)體驗員”先后深入開辦企業(yè)專區(qū)、不動產(chǎn)登記等窗口，通過全流程辦理，切身感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡捷、辦事效率是否高效，對政務(wù)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行“全面體檢”。
“政務(wù)服務(wù)體驗員”魯愛紅說：“‘鞋子合不合腳，只有自己穿了才知道。’成為體驗員后，在辦理業(yè)務(wù)時會多留意一些需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，然后給窗口提出相應(yīng)建議，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷。”
民生無小事，件件映初心。襄垣縣主動擔(dān)當(dāng)作為，提升服務(wù)質(zhì)效，將心比心、以心換心，堅持問題“小切口”“具體化”，持續(xù)擦亮“襄當(dāng)省事·垣滿服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌。“下一步，我們將持續(xù)開展‘政務(wù)服務(wù)體驗員’活動，通過梳理分析體驗員提出的意見建議，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的著力點和發(fā)力點，推動通過解決一個訴求帶動破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù)，不斷提高企業(yè)和群眾辦事獲得感、滿意度。”縣行政審批服務(wù)管理局黨組書記、局長趙波信心滿滿。
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