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　　近年來，平順縣西溝鄉黨委、政府以“情、理、法”為抓手，成立“鄉鎮干部+村委主干及網格員+第三方協助”矛調專班，針對矛盾糾紛實際情況，啟動合適的應對機制，逐步實現“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，努力在全縣叫響“平安西溝、幸福西溝”品牌。

　　一、“60%”：村委主干及網格員們動之以情

　　在實際工作中，鄰里糾紛等“簡單”矛盾占到全部矛盾糾紛的60%左右，例如有村民私自占用公共道路堆放雜物、養殖牲畜氣味難聞、房屋下雨滴滲水影響鄰居等。此類矛盾糾紛雖然看似“簡單”，但是如果不能被及時化解，容易進一步激化鄰里間的嫌隙。本著“化解在當時，化解在萌芽”的原則，充分發揮村兩委主干及網格員熟悉村情、戶情的優勢，在日常網格排查發現后，及時出面穩定雙方情緒、認真開展調解工作，引導過錯方主動承認錯誤、及時改正，爭取受損方給予適當讓步，從而達成和解。村兩委主干及網格員們普遍認為，這類小矛盾、鄰里矛盾的根源未必在于事情本身，而是如何平衡當事人特別是受損方的心理。因此，通過談感情的方式達到“以情動人”，從而事半功倍地實現“小事化了”。

　　二、“30%”：鄉鎮干部曉之以理

　　在現實中，一些涉及集體經濟、項目產業、貧困補助等矛盾糾紛，僅靠村干部打“感情牌”已不能解決，這時就需要鄉鎮政府出面，由政法委員和包村領導擔任調解員，通過耐心調查走訪，問清楚相關人員掌握的事實，問清楚矛盾的根源和焦點，“切”中問題的‘病根’后，給當事人有理有據地分析事實，合情合理地明晰責任，一字一句講清政策，以“干部身份”講清“大道理”，以“旁觀者”講實“硬道理”，用“群眾話”講活“新道理”，促進案結事了、事心雙解。

　　同時，為避免矛盾反彈，還會對化解過的、調解成功的矛盾糾紛實行定期回訪，了解當事人的思想動態、行為有無反常以及對調解協議的態度，聽取群眾意見和要求，改進工作方式方法，切實提高調解實效、鞏固調解成果，由粗放式管理向精細化治理轉變，防止矛盾糾紛化解不徹底、解決不到位而出現“死灰復燃”現象發生。

　　三、“10%”：第三方明之以法

　　還有10%左右矛盾糾紛往往牽涉尖銳的人際沖突和復雜的利益糾葛。為此，西溝鄉積極構建派出所、司法所、職能部門聯動機制，多處形成合力，共同化解矛盾糾紛。接到鄉綜治中心的申請后，所有專班成員會一起趕赴現場，耐心傾聽雙方陳述事情的經過，包括糾紛發生的原因、產生的后果、各自愿意承擔的責任以及合理訴求等。基于調查結果，分析矛盾原因，召開集中分析研判會。民警、律師會針對矛盾糾紛和各自理解，提供專業的法律知識和建議，幫助當事人形成合理的化解預期。

　　下一步西溝鄉將繼續“講道理”作為“法律明白人”的有力補充，為當事人轉變思想、妥協讓步注入“潤滑劑”，這樣多方共同發力，在錯綜復雜的人際矛盾和利益糾葛中尋找突破口，加快矛盾糾紛的化解進度，引導當事人達成共識，推動矛盾糾紛的有效化解。