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　　平順縣青羊鎮彩鳳社區作為平順縣面積最廣、老舊小區最多、管理難度最大的社區。近年來，彩鳳社區黨委堅持黨建引領，創新基層治理模式，通過打造紅色志愿調解金牌隊伍、挖掘社區多元共治潛力、推出“小彩跑腿”調解志愿服務特色品牌等舉措，及時掌握社情民意，不斷延伸居民鄰里“矛調”觸角，構建矛盾糾紛多元化解工作新模式，深受人民群眾的支持和好評。

　　一、黨建引領，紅色隊伍注入新活力

　　彩鳳社區常住人口7152人，具有外來務工人員多、老舊小區多、商戶多的“三多”特點，給社區治理、糾紛調解帶來了一定難度。社區黨委創新打造“小彩跑腿”服務力量模式，充分運用轄區內優勢資源，充分發揮小區黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，聯合行業主管部門和駐區單位，對社區的中共黨員、律師、退休干部、退伍軍人、心理衛生工作者等重點群體的志愿服務意愿和技能水平進行詳細摸排，組建了一支20余人的“小彩跑腿”黨員志愿調解隊伍，定期召開工作會議，加強隊伍管理，推動志愿調解隊伍管理規范化、標準化。同時，根據調解員各自專業技能和擅長領域，細分成為鄰里調解、法律咨詢、心理疏導、就業培訓、生活指導5大類志愿服務領域，讓服務更加精細化。此外，社區黨委還組織志愿服務隊利用主題黨日外出參觀學習等方式，加強服務隊伍的學習交流培訓，提升服務技能和水平，全力打造一支人民群眾信得過、靠得住的專業化志愿調解金牌隊伍。

　　二、重激勵促規范小積分匯聚大平安

　　社區的長久平安和諧需要社區群眾的人人參與才能充分實現，如何讓群眾“站著看”變成“參與干”是擺在彩鳳社區黨委面前最大的問題。經過摸索，彩鳳社區制定《調解志愿者服務隊伍積分制管理辦法》，著眼于解決本地社會治理方面亟須解決的實際問題，把最突出的矛盾和問題列入積分項目，將志愿者解決糾紛的場次量化成對應的工作積分，憑積分到“社區新時代文明超市”兌換物品的社區治理“志愿服務積分制”，打破了傳統志愿服務的可持續性難題，讓愛心由“單向付出”變為“雙向循環”。這一創新做法極大激發了社區居民參與社區治理的積極性，也加強和發展了社區群防群治工作，越來越多的社區居民參與志愿服務，充實到調解志愿服務隊伍中來。在上級黨委的支持下，社區黨委主動對接縣公、檢、法、司、律師事務所、醫院、派出所等單位，為調解志愿服務隊引入了數名法律專家、心理醫生、社區民警等中堅力量。截至目前，調解志愿服務隊伍已擴大到30人，化解矛盾糾紛的“獨角戲”變成服務為民的“協奏曲”，調解水平和社區自治能力明顯提升，群眾的笑容也越來越多。

　　三、抓服務出實招用心用情解難題

　　群眾無小事，點滴暖人心。由于調解隊員在從事志愿調解活動時都會穿上紅色制服，因此被轄區群眾親切地稱呼為“小彩紅”調解隊。“小彩跑腿”調解志愿服務隊在轄區內各個小區都有“聯絡員”，他們會第一時間給服務隊報送調解線索，從志愿隊成立至今，已成功調解了150多起鄰里家庭之間的大小矛盾糾紛，他們活躍在社區的大街小巷，哪里有需要，“小彩紅”就出現在哪里，他們真誠、務實的工作態度也得到了居民群眾的認同和“點贊”。

　　四、網格化管理提升基層治理水平

　　堅持“小事不出樓棟、大事不出社區”的工作原則，通過“定事、定格、定人、定責、定結”的“五定”工作法，以網格化管理服務體系提升社區基層治理水平。在網格黨支部（小區）引導下，整合多方資源，充分發揮黨員中心戶、網格員、樓棟長、志愿者等作用，緊扣社區居民實際需求，以服務群眾、做實群眾工作為主要任務，在實有人口管理、改善服務民生、收集社情民意、矛盾糾紛排查化解等方面精準發力，聚焦老百姓“急難愁盼”的問題，打通服務群眾的“最后一百米”。