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　　“社區服務大廳變化真大，之前有個長長的柜臺，老人們來辦事時都得站起來伸長脖子和工作人員交流。現在方便了，我們就坐在工作人員旁邊，說啥一聽就懂。”近日，威遠門中路社區居民吳蘭青來到大廳，給90多歲的老母親辦理高齡津貼事宜。以前需要二十分鐘的事兒，如今五分鐘就辦完了，她不停地夸贊：“這樣的辦事體驗既暖心又貼心。”

 

　　“我們社區涵蓋35個小區，轄區內老年人比較多，坐在柜臺前辦理業務，因為距離較遠，他們看不清、聽不清，填寫材料也不太方便。拆掉柜臺，改為開放式服務工位后，雙方坐在一起交流就像拉家常，辦事效率也提高了。”威遠門中路社區主任申彩霞介紹，該社區秉承“辦公場所最小化、活動區域最大化、服務空間最優化”理念，于今年7月完成了對大廳的升級改造。現在的大廳，空間大了，功能豐富了，居民辦事也不用再挨個窗口問了，而是由一名社區工作人員幫助解決需要辦理的各種事項。不僅如此，社區辦事大廳還調整出8名工作人員，派駐小區黨群服務站，到居民身邊為群眾辦事。

 

　　社保服務、低保辦理、高齡補貼認證、企業退休人員管理、臨時救助、調解糾紛……有事就去找社區。威遠門中路社區近日還安裝了“碼上知”，服務社區居民解決就業問題，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，打通就業服務“最后一公里”。

 

　　威遠門中路社區“去柜化”改造，看起來是對服務窗口的改造，背后卻是服務模式的升級，是從“我來辦”到“幫您辦”的轉變，既拆除了有形間隔，更拆除了無形“心墻”，真正實現了為辦事群眾提供“零距離”“心貼心”服務。目前，我市多個社區服務中心正在廣泛推廣。