寬敞整潔的環境,柔軟舒適的沙發,品類齊全的書籍,好玩有趣的樂高,隨用隨取的愛心輪椅……走進潞州區太西街道威遠門中路社區黨群服務中心大廳,仿佛置身于一處休閑場所。原先封閉式的柜臺不見了蹤影,取而代之的是開放式辦公服務環境。
“社區服務大廳變化真大,之前有個長長的柜臺,老人們來辦事時都得站起來伸長脖子和工作人員交流。現在方便了,我們就坐在工作人員旁邊,說啥一聽就懂。”近日,威遠門中路社區居民吳蘭青來到大廳,給90多歲的老母親辦理高齡津貼事宜。以前需要二十分鐘的事兒,如今五分鐘就辦完了,她不停地夸贊:“這樣的辦事體驗既暖心又貼心。”
“我們社區涵蓋35個小區,轄區內老年人比較多,坐在柜臺前辦理業務,因為距離較遠,他們看不清、聽不清,填寫材料也不太方便。拆掉柜臺,改為開放式服務工位后,雙方坐在一起交流就像拉家常,辦事效率也提高了。”威遠門中路社區主任申彩霞介紹,該社區秉承“辦公場所最小化、活動區域最大化、服務空間最優化”理念,于今年7月完成了對大廳的升級改造。現在的大廳,空間大了,功能豐富了,居民辦事也不用再挨個窗口問了,而是由一名社區工作人員幫助解決需要辦理的各種事項。不僅如此,社區辦事大廳還調整出8名工作人員,派駐小區黨群服務站,到居民身邊為群眾辦事。
社保服務、低保辦理、高齡補貼認證、企業退休人員管理、臨時救助、調解糾紛……有事就去找社區。威遠門中路社區近日還安裝了“碼上知”,服務社區居民解決就業問題,讓“數據多跑路、群眾少跑腿”,打通就業服務“最后一公里”。
威遠門中路社區“去柜化”改造,看起來是對服務窗口的改造,背后卻是服務模式的升級,是從“我來辦”到“幫您辦”的轉變,既拆除了有形間隔,更拆除了無形“心墻”,真正實現了為辦事群眾提供“零距離”“心貼心”服務。目前,我市多個社區服務中心正在廣泛推廣。