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　　今年以來，潞州區以群眾滿意為出發點，聚焦企業和群眾辦事的堵點、難點問題，全力開展“政務服務百日提升行動”。面向黨代表、人大代表、政協委員、基層工作者等公開招募17名“政務服務體驗員”，通過在政務服務工作各個環節的親身體驗，及時發現存在的問題。同時，政務服務工作人員積極參與“我陪群眾走流程”活動，線上線下全程幫助企業和群眾辦理相關事宜，讓辦事者放心而來、滿意而歸。

 

　　作為政務服務大廳窗口的延伸，潞州區在全區設立37個政務服務驛站，方便企業和群眾就近辦理營業執照、公共場所衛生許可、小食品攤點備案證等，真正享受“小事驛站辦、大事幫代辦”的政務服務新體驗。

 

　　便民熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。為提升12345便民熱線的轉辦質效。潞州區強化熱線工作人員業務培訓，實現熱線工單即接即轉、精準轉派，所有工單全過程跟蹤辦理進度。目前已形成高頻訴求源頭解決、復雜工單多部門協同處辦、工單定期匯總分析的工作機制，確保群眾訴求“事事有回音，件件有落實”。

 

　　潞州區將以此次“政務服務百日提升行動”為契機，大力促進服務效能、服務形象、服務意識的提升，切實增強企業和群眾對政務服務的滿意度，全力推進潞州區營商環境提檔升級。