工作中的溫嬌嬌
溫嬌嬌，長治聯通客戶投訴處理中心組長，曾多次評為“投訴處理能手”。二十年來，她始終如一地奮戰在服務的第一線，以無比的耐心和細致，傾聽著每一位客戶的聲音；用專業知識和溫情溝通，解決他們的疑慮；以細心服務贏得了客戶的信任和贊譽，成為大家心中的“耳麥天使”。
練好基本功，技藝日臻精。面對客戶投訴，溫嬌嬌聆聽他們的訴求，解決他們的問題與疑慮，讓每一位打來電話的客戶滿意地掛掉電話。這并非偶然，而是源于她對知識的不懈追求和對技能的精進磨練。溫嬌嬌不僅深入鉆研公司各項業務種類和辦理流程，更是廣泛涉獵《電信條例》《民法典》《消費者權益保護法》等法律寶典，以及《金字塔原理》《客戶關系管理》等相關書籍。長期儲備的多元化知識，如同她手中的利劍，讓她在處理客戶投訴時游刃有余。即便是再棘手的問題，溫嬌嬌都能想到辦法巧妙化解。
當好貼心人，溫情暖人心。在服務的舞臺上，溫嬌嬌以一顆細膩的心，贏得了客戶深深的信賴。一次，她受理了一位因連續幾個月產生高額話費而投訴的客戶，電話接通的瞬間，溫嬌嬌能感受到客戶強烈的不滿，于是她用平和的語氣安撫客戶，耐心地傾聽客戶訴求，讓客戶充分地感受到被理解和尊重。待情緒稍微穩定后，她細致地詢問了話費的具體情況，經過耐心查詢和計算，發現問題出在用戶辦理的呼叫轉移服務上。于是，溫嬌嬌向客戶詳細解釋了話費的構成，還指導客戶如何通過網上營業廳自行查詢，幫助客戶做到心中有數。掛掉電話那一刻，客戶原本的憤怒早已化作感激與贊賞。
當好領頭雁，翱翔顯英姿。溫嬌嬌不僅在個人服務上表現出色，在團隊管理中也展現出了非凡的領導才能。自去年擔任投訴處理組長職務后，溫嬌嬌暗下決心帶領團隊干出好成績。她堅持先行一步，率先到崗，無論是節假日還是緊急情況，她總是沖鋒在前，確保了特殊時期投訴處理工作的及時性和高效性；在她的倡導下，團隊開展了“師帶徒結對子”競賽活動，在“比、學、趕、幫、超”中不斷精進，助推每一位組員綻放出屬于自己的光彩。2023年，溫嬌嬌帶領團隊榮獲“山西聯通客戶投訴處理技能競賽”團體二等獎、“提服務、解難題”勞動競賽一等獎。在今年的“熱線服務提升”活動中，團隊綜合表現再創新高，全量工單處理率在上半年達到了96.12%，位列全省第三。
“客戶選擇我們，就是對我們最大的信任，處理好每起投訴，為客戶排憂解難，不讓客戶流失，是對客戶和公司最好的回報，也是我堅持不懈的初心。”溫嬌嬌說。（韋婧 李向麗）
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